服务费高屡遭投诉 球鞋鉴定平台 信“鞋”不信“邪”？

近年来，球鞋转卖生意渐火，随着一大批球鞋鉴定交易平台的涌现，市场上掀起了一股“炒鞋”热潮，随之也带来大量的消费投诉与质疑，与此同时，这一行业内也是乱象横生。

消费者维权难

据某电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示，涉及投诉较多的鞋类鉴定交易平台，其被投诉问题主要集中在：商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”六个方面。

记者在采访中了解到，有消费者在某鞋类App上购买鞋子后，收到的鞋子一大一小不对称，联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1至3天会联系，结果却是消费者的无限期等待。业内人士表示，针对退货难问题，不少类似平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应承担的成本和风险。

记者同时了解到，一些鞋类鉴定交易平台商品频频出现质量问题，无“三包”成了常态，还有的商品久未发货，定金难退，消费者维权难上加难。

鉴定过程藏“猫腻”

据了解，目前个别鞋类平台售假的状况，促生了相关鉴定行业。

业内人士表示，“以假乱真”仍然是市场的痛点。需求大、价格高所带来的暴利驱动让不少假鞋混迹其中。而非法利益巨大、违法成本低、自主创新保护缺失也成为假鞋泛滥的诱因。

假货催生了鉴定需求，但目前却有鞋类鉴定交易平台因鉴定错误及高额服务费被屡屡投诉。鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明众多平台的球鞋鉴定标准、鉴定师资质等方面并不规范。

辨别球鞋真假有窍门

业内人士提醒消费者购买与投资、收藏球鞋时要注意鞋子上的条形码，一般那些有牌子的鞋，鞋身上会有条形码，通常在鞋子“舌头”底下，自己扫码就知道这双鞋子的真伪了。

另外应注意查看品牌的字和图标。一些假冒名牌，经常会把鞋子名牌上面的字或者图标做一些改动，比如加上一个消费者几乎会忽视的标点符号之类，购买鞋子时，一定要注意查看。

同时还要注意鞋子做工，比如真正的好鞋不太可能出现跳线，以及鞋子外边都是胶等情况。建议消费者尽可能选择去专柜或者官方网站购买。

本报记者 郑妍