天猫双11超2万残疾人网店成交 上千残障云客服加入服务保障

11月12日凌晨，天猫双11以2684亿元的成交额再创记录，5亿剁手党享受到购物狂欢的乐趣，其中，也包括那些“不方便的人”。

据透露，今年天猫11期间，视障用户总成交是日常的28倍，人均购买金额695元，借助语音辅助，视障者用耳朵购物也欢乐。一天内，使用安卓手机的视障用户平均在淘宝停留了54分钟。

在买买买的同时，在今年所有成交的店铺中，有残疾人网店超2万家。此外，今年的双11服务保障队伍中，残障云客服总数超1000人。上半年，阿里云客服队伍还迎来全国首批视障云客服。

互联网在创造商业神话的同时，也在方便着那些“不方便的人”。2010年起，淘宝内部几个工程师牵头，自发成立了淘宝信息无障碍实验室，在国内率先探索无障碍改造，让视障者也能共享科技便利。如今，除了淘宝、包括天猫、飞猪、高德、支付宝、钉钉等阿里系10多个APP先后实现无障碍改造，视障者在网上有了一条条新“盲道”。

在技术的帮助下，越来越多的残障者通过阿里经济体实现就业。据今年6月发布的《阿里巴巴公益助残报告》显示，在阿里全平台上，残障卖家网店总数已有17.41万家，2018年9月至2019年5月，残疾卖家总成交达116.63亿元。