特斯拉引入AI客服代理，车主投诉有望减少
2025-05-10 11:13
环球网
【环球网科技综合报道】据外媒5月10日报道，特斯拉日前宣布推出一款基于人工智能的新客服代理，旨在进一步优化车主的服务体验，解决长期以来困扰车主的服务问题。
特斯拉人工智能与信息技术基础设施、网络安全及车辆服务部门负责人拉吉·杰甘纳森本周在社交平台上表示，公司正在推出一款专门设计的人工智能客服代理，用于处理与客户的服务沟通。
外媒指出，特斯拉在服务方面一直饱受车主诟病，尽管过去几年已有显著改进，但服务问题仍是投诉的焦点。此次推出的AI客服代理，是特斯拉在服务领域的一次重大创新。
拉吉·杰甘纳森称，该AI客服代理不仅能够检测沟通延迟、监测对话情感倾向，还能自动将某些索赔升级给管理层，从而大大提高服务效率。此外，车主在两周延迟后，还可以在消息中心输入“升级”一词，直接联系到高层管理人员，这一功能将极大提升车主的满意度。
特斯拉将在十个试点地点率先推出这款AI客服代理，并计划持续改进，以更好地满足车主需求。（旺旺）
责编：王楠
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