漫评 | 民生无小事 枝叶总关情

1月17日，2022年为期40天的春运大幕正式开启，意味着在日渐浓郁的年味中，归家的脚步又近了。今年春运叠加北京冬奥会，做好2022年的春运工作，满足人们日益增长的美好生活需要，是对交通运输行业保障能力的一次年度大考。

打好暖心组合拳，让旅客畅行无忧。铁路部门精准实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力推出优化售票服务措施、丰富关爱服务举措、优化中转换乘服务等便民服务项目，用细致周到的服务，全面满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。据了解，铁路部门以实际行动关爱特殊乘客人群，专门了开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人、脱网人群提供便利服务，集中开行学生专列和务工专列，全力满足学生流、务工流等重点旅客购票需求，让不同年龄、不同身份旅客的回家路都更加温馨舒心，彰显了民生温度。

画好战疫同心圆，让旅客安全无忧。群众问题无小事，民生问题大于天。今年春运期间，铁路部门从严从紧加强乘车全流程疫情防控，实行均衡的售票策略，严控列车载客率，加强车站自助设备布局优化，大力推广无接触服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，以高度负责的态度织密防疫网。特别暖心的是，人性化推出的12306购票查看出发地和目的地所在地区最新防疫政策的举措，给准备出行的旅客解了燃眉之急，让回家的路变得更从容，提升了幸福指数。

做好网络大文章，让旅客智享无忧。服务无止境，满意无终点。服务升级，看似是一件小事，却是关乎民生的大事。在信息化高度发展的今天，从“一证通行”、脸部识别的沉浸式体验，到针对旅客忘带身份证推出临时身份证申请功能；从优化升级12306网站服务功能，延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票服务，到新增自助售票终端办理电子客票改签功能，今年春运，铁路部门依托互联网，让数据多跑腿，让旅客少跑路，通过实实在在地优化服务，促进现代化铁路服务升级，让旅客感受更多铁路发展红利。

春运对铁路部门是场大战，要想在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷，就必须把民生工作抓细抓实。星光不负赶路人。在助力人民群众美好出行的征程中，我们将以更加昂扬的奋斗姿态，绽放出更加绚丽的光芒！（王艳丽）