携号转网服务将满月 提升自身服务才是竞争法宝

【环球网科技报道 记者 张阳】11月27日，工业和信息化部举办全国“携号转网”正式提供服务启动仪式，这个工信部在2010年就启动试点的政策，时隔9年终于在全国落地。这一政策落地执行，给各大电信运营商的服务水平提出了更高的要求，将竞争带入新的阶段。

“携号转网”，顾名思义，就是带着号码换网络，一般来说有携号转网需求的用户，主要是不满意运营商的服务，比如通话资费、网络套餐等等，但是以往换号流程繁琐不说，在如今智能机时代，手机号码不只是只有通信需求，在各种App中，手机号码都是个人的身份认证标识，一旦更换手机号码会引起一系列连锁反应，麻烦无穷无尽，所以大部分人对不满只有“忍气吞声”。

但是，新政策落地之后，消费者可以在三大运营营之间自由流转，但是号码不变，这就极大降低了用户的更换成本，如果套餐不划算，资费不满意消费者可以随时改换“门庭”换个服务商。所以携号转网把一个最本质的问题摆在三大运营商面前，如果用户可以无负担自由选择，运营商该如何留住自己的用户，并吸引更多的用户，这不仅考验老用户的忠诚度，也考验着运营商是否具备足够的吸引力。

以往运营商吸引客户主要靠价格手段，给消费者提供一些优惠，本质上还是停留在价格战阶段，但是当前三家运营商价格趋同的情况下，只靠价格的吸引力已然不够。网络套餐是否丰富，网速是否够快，配套物联网设备是否齐全，服务态度是否够好，等等增值性的服务，消费者携号转网最终比拼的还是运营商网络质量和服务质量，还有产品权益。

从长远上来看，三大运营商的服务能力，可能会因为携号转网引发“马太效应”，服务好、信号好、网络好的运营商，可能会吸引更多的消费者而更加强大，而反之因为大量用户流失，弱势运营商可能会更因此而受到影响。

根据工信部的数据，11月10-26日，在全国范围内，中国移动携入用户36413户，携出用户30164户，净携入达6249户；中国电信携入用户25733户，携出用户19555户，净携入6178户；联通携入用户16525户，携出用户28952户，净携入-12427户。可以看出，中国移动是携号转网试运行期间的最大赢家。

此外据记者了解，中国移动明年将推出客户成长计划。根据用户积分，用户可利用“5G钱包”应用进行相应的话费兑换和服务提升。此外，全球通、动感地带、神州行将全部升级，都有相应实惠。

携号转网对运营上提出了更高的服务要求，运营商应该切实提高服务质量，通过网络覆盖，服务和品牌的综合实力吸引消费者，而不是单纯恶性竞争比拼价格。