花1687元在直播间买“999足金”手表，主播承诺“假一赔十”；收货送检主要成分为铁，消费者起诉后获10倍赔偿

“家人们看好了，足金999，假一赔十！”直播间里，主播举着手表反复展示，屏幕下方链接点击即跳转下单。

消费者买下收货后送检，主要成分竟然是铁。再想维权，卖货的是甲商行，直播的是乙传媒公司，账号却登记在第三个人名下——到底该找谁赔？

近日，广州互联网法院审结一起产品销售者责任纠纷案，把这三方责任一次理清。

基本案情

2025年6月，杨某在某直播间观看直播时，通过直播间提供的跳转链接，进入甲商行经营的抖音店铺，购买两块标称“足金999”的手表，实付1687元。直播过程中，主播多次宣称手表系足金999制品，并作出“假一赔十”的承诺。收货后，杨某将手表送检，检测结果显示其主要成分为铁。

经查，涉案直播间账号的登记人为林某，账号实际由乙传媒公司全权运营。直播全程，乙传媒公司未以显著方式区分、标注直播间运营主体与店铺销售主体，也未披露实际销售者；林某未实际参与运营，对账号的使用亦未尽监督管理义务。

杨某诉至法院，请求判令甲商行退货退款并支付惩罚性赔偿，同时要求林某、乙传媒公司承担连带责任。

裁判结果

广州互联网法院经审理判决：甲商行与乙传媒公司共同向杨某退还货款、赔偿鉴定费，并支付货款十倍的惩罚性赔偿；林某对乙传媒公司的上述给付义务承担连带责任。

该判决已生效。

法官说法

广州互联网法院 刘启

网络直播带货不同于普通广告推介，直播间运营方深度参与商品宣传、作出品质承诺并引导下单，若未清晰披露实际销售主体，消费者的交易信赖直接来源于直播间，就不能仅以广告发布者身份脱身，应当承担销售者的法律责任。本案中，乙传媒公司实际运营涉案直播间，主播宣称手表为足金999并承诺假一赔十，事后查明销售的手表系以铁冒充足金售卖，属于典型消费欺诈，且直播过程中未区分直播间与实际销售主体，应当和实际售货的商行共同承担退款、赔偿鉴定费以及惩罚性赔偿等责任。

实名制是网络直播营销的基础监管制度，直播账号实名登记人对账号负有管理义务，不能将账号一借了之。林某作为账号实名主体，放任他人全权使用账号开展直播售假，未尽监督管控职责，客观上为侵权行为提供了实施载体，也加大了消费者维权找责任人的难度，主观上存在过错。依照民法典关于帮助他人实施侵权行为应当承担连带责任的规定，其应对乙传媒公司的给付义务承担连带责任。

法官提醒：

网络直播购物，要多个“心眼”。

一是先认“人”，直播间购物切勿只被优惠噱头吸引，应当仔细核验直播间公示的经营主体资质，分清主播、直播间运营方与实际销售店铺，对刻意模糊经营身份、一味鼓吹福利低价的直播，务必提高警惕。

二是再辨“诺”，不能只听主播口头承诺，还要核对商品详情页与订单页面的文字表述；明显低于市场价的“捡漏”，往往以材质缩水、以次充好收场。

三是后留“证”，及时录屏保存直播过程、商品讲解与承诺内容，留存订单、支付记录、客服聊天记录，以便发生纠纷后“有据可查”。

对网络直播经营者而言，要坚守诚信经营理念，如实公示主体信息，杜绝虚假宣传，切莫利用信息差损害消费者合法权益。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一千一百六十九条第一款 教唆、帮助他人实施侵权行为的，应当与行为人承担连带责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》

第十二条第一款 消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。

来源：广州市中级人民法院