奔驰女车主接受采访讲述事件经过 更多细节被曝光

2019-04-16 14:54

王倩(化名):“4月8号那一天的时候,再给他打电话的时候态度就变了。他就跟我说,根据国家三包,你这个是只能换发动机的,换车的话你必须要换两次发动机才能换车。然后我说可是前几天咱不是说的好好的吗?他说我没有,他说你可能听错了,可能是销售跟你说的。我说明明就是你,他说不可能,立刻就反口了。当时我的情感真的是受到了觉得就被人欺骗了。”

据王倩回忆,不仅这样处理结果让自己无法接受,对方的态度也十分地强硬。“就是说国家三包是法律法规,您不明白的话你可以查一查,你也可以打12315,也可以咨询律师,回答的特别硬。”

维权无果 再次去4S店讨说法

直到这时,王倩突然意识到,从3月27日发生故障到4月8日的十多天当中,自己一步步退让,等到的结果却是越来越偏离了自己最初的诉求,王倩决定向奔驰售后和消费者协会求助。

王倩(化名):“然后4月9号那一天,我又开始给400是和4月8号一样,给400打电话,给投诉又是给12315,就各种又是开始各种打电话,但是还是无果。”被逼无奈之下,王倩决定再次前往4S店讨要说法。这一过程被当时在店里的其他人拍到,便有了在网上广泛传播的那段视频。

王倩(化名):“我当时情感比较复杂,理性的声音、感性的声音,就是各种声音,它交错着,可能我就冲动了,我二话不说就跑到4S店。因为我在那里吵闹,很多人就聚下来了。”

随着视频在互联网上的热度不断增长,有关部门开始介入调查。

王倩(化名):“4月12号工商所的所长打电话给我,说他们已经封存了我这辆车,然后希望我配合调查,希望我到工商所去把我这边的证据,包括合同,包括提供本人身份证明这一系列东西去,他们要做一个了解和笔录,所以4月13号上午就过去了。”

4月13日,在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,王倩向联合调查组递交资料。她提出包括调查该车车辆历史、检测车辆、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等在内的8点诉求。在这期间,王倩也与利之星奔驰4S店负责人进行了沟通。

王倩(化名):“她提出了大概是说根据国家三包,你这个是应该换发动机的。但是出于我们对您个人同情和感情在,我们愿意给你换车或者退款。这段话我觉得她又就避重就轻,我觉得咱们是个消费者。正规合理维权,我只要的是个说法。你现在迫于舆论压力去给我退这个车或者退款,对你不公平,对我也不公平。如果你们没有做错任何事,你凭什么退我这个钱?”

王倩表示,虽然她最初的诉求就是退车,但是在目前阶段,她无法接受利之星奔驰4S店做出的退款承诺。而这正是为了避免这一事件走向“按闹分配”的结果。

王倩(化名):“我们本来是想告诉别人,我们该怎么正规的去买车或者维权,或者以后的会不会能避免你陷入一些陷阱,对吧?或者一些欺骗,如果我变成你们奔驰没有任何错的情况下,迫于舆论压力,给我退这个车以后,请问是不是其他人就会效仿我?说遇到这事儿先别管谁对谁错,咱们就去闹他。闹完之后就有了。然后我屁股一拍,我的事解决了。没意义的。我不希望下次还有女孩像我这样去解决问题。”

而针对伴随网络热度而来的网络暴力和隐私侵犯,王倩表示,她希望大家的关注点应该针对事件本身,而不是对她个人进行深挖。

目前,西安市场监管部门表示,已对“利之星”立案调查,并将进一步调查核实相关证据。针对王倩被收取“金融服务费”问题,中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

针对焦点问题 专家解读法律规定

对于女车主遇到的这种情况,法律具体是怎样规定的呢?就此,我们也采访了相关法学专家。

责编:蒋莉蓉
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