滴滴公布整改方案：呼吁各界共同探索网约车安全标准
2018-12-18 20:30
北京青年报-北青网
12月18日，滴滴发布最新安全整改情况，呼吁各界共同探索网约车安全标准。滴滴将从以下7个方面27项措施全面落实整改。滴滴公布整改方案，呼吁各界共同探索网约车安全标准。在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。
合规方面，滴滴称会严格按照主管部门和联合检查组要求，根据各地网约车实施细则对车辆轴距、排量、车价等不同要求，制定分城市，分阶段合规目标，积极组织驾驶员培训，和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证，克服困难加快办理平台证，全面落实合规工作，这个过程中可能会在部分地区影响出行体验，也恳请广大用户能够谅解。
据介绍，对照整改要求，滴滴将从以下7个方面27项措施全面落实整改。持续扩充客服自有团队，目前已实现安全类相关进线均由自有客服承接，并聘请法律、刑侦、心理疏导等领域专家对客服进行培训;强化投诉处理能力，实时受理并积极响应安全类投诉;在符合相关法律的前提下，持续高效配合警方调证工作;提供代报警服务即客服、用户和110三方实时通话，用户向警方陈述案情后，客服向警方提供订单信息;建立线上客服、面对面客服、司机管家“三位一体”的联动投诉处理机制。
顺风车业务于8月27日下线，在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。
同时，下线整改中的顺风车已去除社交功能，禁止合乘双方自主编辑内容评价对方，评价行程满意程度仅与出行行为相关，不向第三方展示，依法保护用户隐私。
此外，建立并加强出行类新产品的安全评估制度，邀请安全和法律等相关专家对新产品进行风险评估和论证，主动接受相关部门的建议和指导。对存在风险漏洞的新业务和产品，在隐患未消除前不上线运营。
责编：蒋莉蓉